নগদ হেল্পলাইন ও কাস্টমার কেয়ার নম্বর (Nagad Customer Care Number): কল, ইমেইল ও সেবা কেন্দ্র

সর্বশেষ আপডেট: ৯ নভেম্বর ২০২৬

নগদ কাস্টমার কেয়ার নম্বর (Nagad customer care number) হলো ১৬১৬৭। নগদ অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর থেকে এই শর্ট কোডে কল করা যায়। অন্য কোনো নম্বর, ল্যান্ডফোন বা বিদেশ থেকে কল করতে হলে ০৯৬০৯৬১৬১৬৭ নম্বর ব্যবহার করুন। দুটি নম্বরই নগদের অফিশিয়াল যোগাযোগ পাতায় দেওয়া আছে। নিচে নগদের সব যোগাযোগ মাধ্যম, কল করার আগে কী গুছিয়ে রাখবেন, কোন সমস্যায় কোথায় যাবেন আর ভুয়া কল চেনার উপায় একসঙ্গে দেওয়া হলো।

Nagad Customer Care Number ও সব অফিশিয়াল যোগাযোগ মাধ্যম

মাধ্যম	তথ্য	কখন ব্যবহার করবেন
নগদ হেল্পলাইন	১৬১৬৭ (শর্ট কোড)	নগদ নম্বর বা দেশের মোবাইল থেকে কল
বিকল্প নম্বর	০৯৬০৯৬১৬১৬৭	অন্য নম্বর, ল্যান্ডফোন বা বিদেশ থেকে (+৮৮০ ৯৬০৯৬১৬১৬৭)
ইমেইল	info@nagad.com.bd	লিখিত অভিযোগ, স্ক্রিনশট বা প্রমাণ পাঠাতে
নগদ সেবা কেন্দ্র	নগদের ওয়েবসাইটের নগদ সেবা লোকেটর	সরাসরি গিয়ে কাগজপত্র দেখিয়ে সমাধান
প্রধান কার্যালয়	ডেল্টা ডালিয়া টাওয়ার (লেভেল ১৩-১৪), ৩৬ কামাল আতাতুর্ক অ্যাভিনিউ, বনানী, ঢাকা-১২১৩	অফিশিয়াল চিঠি বা জটিল অভিযোগ

০৯৬০৯ দিয়ে শুরু নম্বরে কল করলে সাধারণ ল্যান্ডফোন রেটে চার্জ কাটতে পারে, আর বিদেশ থেকে কল করলে আন্তর্জাতিক কলের খরচ আপনার অপারেটর অনুযায়ী হবে। কাছের সেবা কেন্দ্র খুঁজতে নগদের নগদ সেবা পাতা ব্যবহার করুন।

১৬১৬৭-এ কল করার আগে যা গুছিয়ে রাখবেন

1. যে নম্বরে নগদ অ্যাকাউন্ট খোলা, সম্ভব হলে সেই নম্বর থেকেই কল করুন। এতে পরিচয় যাচাই দ্রুত হয়।
2. সমস্যাটি যে লেনদেনে হয়েছে, তার ট্রানজ্যাকশন আইডি (TxnID), তারিখ, সময় আর টাকার পরিমাণ লিখে রাখুন।
3. অ্যাপের লেনদেন ইতিহাস বা কনফার্মেশন এসএমএসের স্ক্রিনশট নিন। পরে ইমেইলে প্রমাণ হিসেবে কাজে লাগে।
4. আইভিআর মেনু থেকে সমস্যার ধরন বেছে নিয়ে প্রতিনিধির সঙ্গে কথা বলুন। প্রতিনিধি নাম বা জাতীয় পরিচয়পত্রের কিছু তথ্য জিজ্ঞেস করতে পারেন।
5. কল শেষে অভিযোগ বা রেফারেন্স নম্বর জেনে নিন। ফলো-আপে এই নম্বর বললে আবার শুরু থেকে বোঝাতে হয় না।

কোন সমস্যায় কোন পথ সবচেয়ে কার্যকর

সমস্যা	প্রথম পদক্ষেপ	পরের ধাপ
ভুল নম্বরে টাকা চলে গেছে	সঙ্গে সঙ্গে ১৬১৬৭-এ কল	থানায় জিডি, তারপর ইমেইলে কপি
পিন ভুলে গেছেন বা অ্যাকাউন্ট লক	হেল্পলাইনে কল	প্রয়োজনে এনআইডি নিয়ে নগদ সেবা কেন্দ্রে
টাকা কেটেছে কিন্তু লেনদেন সফল হয়নি	অ্যাপে লেনদেন ইতিহাস দেখুন	না মিললে TxnID দিয়ে হেল্পলাইনে
উদ্যোক্তা বেশি চার্জ নিয়েছে	উদ্যোক্তার নম্বর ও সময় লিখে রাখুন	হেল্পলাইনে অভিযোগ
প্রতারকের কল বা এসএমএস পেয়েছেন	কোনো তথ্য দেবেন না	নম্বরসহ হেল্পলাইনে জানান

ভুল নম্বরে টাকা পাঠালে ধাপে ধাপে কী করবেন, বিস্তারিত পড়ুন ভুল নম্বরে টাকা গেলে ফেরত পাওয়ার নিয়ম লেখায়। ভুল TxnID বা রেফারেন্স নিয়ে সমস্যা হলে দেখুন ভুল ট্রানজ্যাকশন আইডি ঠিক করার উপায়।

উদ্যোক্তা ও লিমিট নিয়ে প্রশ্ন

ক্যাশ ইন বা ক্যাশ আউটের অনেক সমস্যা আসলে উদ্যোক্তা পর্যায়ে হয়। নগদ উদ্যোক্তা কারা, কীভাবে তাঁদের যাচাই করবেন, জানতে পড়ুন নগদ উদ্যোক্তা গাইড। দিনে কত টাকা পাঠানো বা তোলা যায় তা না জানায় লেনদেন আটকে গেলে আগে দেখে নিন নগদ লিমিট ২০২৬। ক্যাশ আউটে কত টাকা কাটা উচিত, তা মিলিয়ে নিতে পারেন বিকাশ ও নগদ ক্যাশ আউট চার্জ লেখা থেকে।

অ্যাকাউন্ট খোলা বা তথ্য যাচাইয়ে সমস্যা হলে

নতুন অ্যাকাউন্ট খুলতে গিয়ে এনআইডি যাচাই আটকে গেলে, ছবি মেলেনি বলে বার্তা এলে বা অ্যাকাউন্ট আংশিক চালু থাকলে প্রথমে নগদের অ্যাকাউন্ট খোলার অফিশিয়াল নির্দেশনা মিলিয়ে দেখুন। ধাপগুলো ঠিক থাকলেও সমস্যা থাকলে ১৬১৬৭-এ কল করে জানান। অনেক ক্ষেত্রে এনআইডির মূল কপি নিয়ে নগদ সেবা কেন্দ্রে গেলে দ্রুত সমাধান হয়, কারণ সেখানে সরাসরি পরিচয় মেলানো যায়।

ইমেইলে অভিযোগ লিখবেন যেভাবে

ফোনে সমাধান না পেলে বা লিখিত রেকর্ড রাখতে চাইলে info@nagad.com.bd-তে ইমেইল করুন। ছোট আর পরিষ্কার ইমেইলে উত্তর দ্রুত আসে।

• বিষয়ের ঘরে সমস্যার ধরন আর তারিখ লিখুন, যেমন “ভুল নম্বরে সেন্ড মানি, ৯ নভেম্বর”।
• মূল অংশে আপনার নগদ নম্বর, TxnID, টাকার পরিমাণ আর ঘটনার সময় দিন।
• আগে হেল্পলাইনে কল করে থাকলে রেফারেন্স নম্বর উল্লেখ করুন।
• স্ক্রিনশট বা জিডির কপি সংযুক্ত করুন, কিন্তু ইমেইলে কখনো পিন লিখবেন না।

ভুয়া “নগদ অফিস” কল থেকে সাবধান

• নগদের অফিশিয়াল হেল্পলাইন শুধু ১৬১৬৭ আর ০৯৬০৯৬১৬১৬৭। সাধারণ ১১ ডিজিটের মোবাইল নম্বর থেকে কেউ “নগদ অফিস” বলে কল করলে সতর্ক হন।
• কোনো আর্থিক প্রতিষ্ঠানের প্রতিনিধিকে পিন বা ওটিপি জানানোর প্রয়োজন হয় না। কেউ চাইলে সঙ্গে সঙ্গে কল কেটে দিন।
• “অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়ে যাবে”, “ভাতা বা পুরস্কারের টাকা আটকে আছে” বলে তাড়াহুড়া করালে সেটা প্রতারণার সাধারণ কৌশল।
• ফেসবুক পোস্ট বা অচেনা ওয়েবসাইটে পাওয়া নম্বর নয়, শুধু নগদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপে দেওয়া নম্বরে যোগাযোগ করুন।

বিকাশ আর নগদের হেল্পলাইন: পার্থক্য এক নজরে

বিষয়	নগদ	বিকাশ
শর্ট কোড হেল্পলাইন	১৬১৬৭	১৬২৪৭
বিকল্প নম্বর	০৯৬০৯৬১৬১৬৭	০২-৫৫৬৬৩০০১
ইমেইল	info@nagad.com.bd	support@bkash.com

দুটি অ্যাকাউন্টই ব্যবহার করলে কোন সমস্যায় কাকে কল করবেন, গুলিয়ে ফেলবেন না। বিকাশের পূর্ণ তথ্য আছে বিকাশ হেল্পলাইন নম্বর লেখায়।

শেষ কথা

নগদে যেকোনো সমস্যায় প্রথমে ১৬১৬৭, অন্য নম্বর বা বিদেশ থেকে ০৯৬০৯৬১৬১৬৭-এ কল করুন। কল করার আগে TxnID আর স্ক্রিনশট রেডি রাখুন, আর কাউকে পিন বা ওটিপি দেবেন না। লিখিত প্রমাণ দরকার হলে info@nagad.com.bd-তে ইমেইল করুন।

সাধারণ প্রশ্নোত্তর

১. নগদ কাস্টমার কেয়ার নম্বর কত?

নগদ নম্বর বা দেশের মোবাইল থেকে ১৬১৬৭। অন্য নম্বর, ল্যান্ডফোন বা বিদেশ থেকে ০৯৬০৯৬১৬১৬৭।

২. বিদেশ থেকে নগদে কীভাবে কল করব?

দেশের কোডসহ +৮৮০ ৯৬০৯৬১৬১৬৭ নম্বরে কল করুন। শর্ট কোড ১৬১৬৭ সাধারণত বিদেশ থেকে কাজ করে না।

৩. নগদের ইমেইল ঠিকানা কী?

info@nagad.com.bd। লিখিত অভিযোগ আর প্রমাণ পাঠাতে এটি ব্যবহার করুন।

৪. নগদের প্রধান কার্যালয় কোথায়?

ডেল্টা ডালিয়া টাওয়ার (লেভেল ১৩-১৪), ৩৬ কামাল আতাতুর্ক অ্যাভিনিউ, বনানী, ঢাকা-১২১৩।

৫. কেউ নগদ অফিসের নামে পিন চাইলে কী করব?

পিন বা ওটিপি কাউকে দেবেন না, কল কেটে দিন আর নম্বরটি ১৬১৬৭-এ জানান।