ভুল নম্বরে টাকা চলে গেলে ফেরত পাবেন যেভাবে: বিকাশ ও নগদের নিয়ম

ভুল নম্বরে বিকাশ বা নগদে টাকা চলে গেলে দেরি না করে প্রথমেই অফিসিয়াল হেল্পলাইনে জানান: বিকাশ ১৬২৪৭, নগদ ১৬১৬৭ (বা ০৯৬০৯৬১৬১৬৭)। লেনদেনের ট্রানজেকশন আইডি (TrxID), সময়, টাকার পরিমাণ আর যে নম্বরে গেছে সেটা হাতে রাখুন। যত দ্রুত জানাবেন, প্রাপক টাকা তুলে ফেলার আগে ব্যবস্থা নেওয়ার সুযোগ তত বেশি।

হেল্পলাইন নম্বর: bkash.com (প্রতারণা থেকে বাঁচার পাতা) ও nagad.com.bd (যোগাযোগ পাতা), যাচাই ১৯ অক্টোবর ২০২৬। টাকা ফেরতের ধাপ: বিকাশের নির্দেশনা নিয়ে দৈনিক ইত্তেফাকের প্রতিবেদন।

ভুল নম্বরে টাকা গেলে ধাপে ধাপে করণীয়

1. তথ্য টুকে রাখুন: কনফার্মেশন মেসেজ বা অ্যাপের স্টেটমেন্ট থেকে TrxID, তারিখ-সময়, পরিমাণ আর প্রাপকের নম্বর। স্ক্রিনশট রাখুন।
2. সঙ্গে সঙ্গে হেল্পলাইনে কল করুন: বিকাশ ১৬২৪৭; নগদ ১৬১৬৭ বা ০৯৬০৯৬১৬১৬৭। ঘটনাটা সময়সহ পরিষ্কার করে বলুন।
3. প্রাপককে আগে ফোন করবেন না: ইত্তেফাকে প্রকাশিত বিকাশের পরামর্শ অনুযায়ী, আগে ফোন করলে প্রাপক টাকা তুলে ফেলতে পারেন। কোম্পানিকে আগে জানান।
4. থানায় জিডি করুন: নিকটস্থ থানায় TrxID উল্লেখ করে সাধারণ ডায়েরি (জিডি) করুন।
5. জিডির কপি নিয়ে কাস্টমার কেয়ারে যান: বিকাশ বা নগদের কাস্টমার কেয়ার সেন্টারে জিডি কপি আর লেনদেনের প্রমাণ জমা দিন।

এরপর কী হয়

ইত্তেফাকের প্রতিবেদনে বিকাশের যে প্রক্রিয়ার কথা বলা হয়েছে:

• অভিযোগ যাচাই করে প্রাপকের অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে আটকে দেওয়া হয়, যাতে টাকা তোলা না যায়।
• কর্মকর্তারা প্রাপকের সঙ্গে যোগাযোগ করেন। প্রাপক টাকাটা নিজের নয় বলে নিশ্চিত করলে টাকা প্রেরকের কাছে ফেরত পাঠানো হয়।
• প্রাপক টাকা নিজের দাবি করলে তাঁকে প্রমাণসহ অফিসে আসতে বলা হয়।

একই প্রতিবেদনে বলা হয়েছে প্রক্রিয়াটি নগদ ও রকেটের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য। তবে সময়সীমা ও নিয়ম কোম্পানি বদলাতে পারে, তাই হেল্পলাইনে আপনার ক্ষেত্রে কী প্রযোজ্য তা জেনে নিন। প্রাপক যদি আগেই টাকা তুলে ফেলেন, ফেরত পাওয়া কঠিন হয়ে যায়; তাই দ্রুততা সবচেয়ে জরুরি।

উল্টো প্রতারণা থেকে সাবধান: “ভুল করে টাকা পাঠিয়েছি”

অনেক সময় প্রতারক ভুয়া এসএমএস পাঠিয়ে বলে আপনার নম্বরে ভুল করে টাকা গেছে, ফেরত দিন। টাকা ফেরত দেওয়ার আগে:

• শুধু এসএমএস নয়, অ্যাপে বা *২৪৭# / *১৬৭# ডায়াল করে আসল ব্যালেন্স ও স্টেটমেন্ট দেখুন।
• টাকা সত্যিই এসে থাকলেও নিজে থেকে পাঠাবেন না; হেল্পলাইনে জানিয়ে কোম্পানির মাধ্যমে ফেরত দিন।
• পিন বা ওটিপি কাউকে বলবেন না। বিকাশ জানায়, প্রতারিত হলে দ্রুত ১৬২৪৭-এ জানিয়ে পিন বদলে ফেলুন।

ডিপোজিট ফর্মে ভুল TrxID দিলে

ভুল নম্বরে টাকা যাওয়া আর এজেন্টকে পাঠানো টাকার ভুল TrxID লেখা আলাদা সমস্যা। দ্বিতীয়টির সমাধান দেখুন: ভুল TrxID ঠিক করার নিয়ম। বিকাশে ডিপোজিটের সঠিক ধাপ: বিকাশ ডিপোজিট গাইড।

প্রশ্নোত্তর

নগদে ভুল নম্বরে টাকা চলে গেলে কী করব?

নগদের হেল্পলাইন ১৬১৬৭ বা ০৯৬০৯৬১৬১৬৭-এ সঙ্গে সঙ্গে কল করুন, TrxID দিন, তারপর থানায় জিডি করে কপি নিয়ে নগদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।

বিকাশে ভুল নম্বরে টাকা গেলে ফেরত পাওয়া যায়?

প্রাপক টাকা তোলার আগে জানালে এবং প্রাপক টাকাটা নিজের নয় বলে নিশ্চিত করলে ফেরত পাওয়ার সুযোগ থাকে। দেরি হলে বা প্রাপক টাকা তুলে নিলে কঠিন হয়।

বিকাশের হেল্পলাইন নম্বর কত?

১৬২৪৭। ইমেইল: support@bkash.com।